Hétköznapi történetek

Az első történet a szolgáltatások minőségéről szól: Minap 05:50 magasságában (nekünk ez hajnal) SMS érkezett. Örömmel értesített bennünket az MPL (vagy valaki az ő nevében), hogy aznap 08:00 és 17:00 között csomagot hoz nekünk. Nagyon örültünk, hogy valaki úgy lőtte be az automata SMS szolgáltatást, hogy elfelejtette azt szabályozni (pl. 18:00 és 8:00 között NEM Tovább

Az ügyfél érdeklődése

Van úgy, hogy szolgáltatás menedzsmenttel foglalkozó workshopon szóba kerül az ügyfél és a szolgáltatás kapcsolata. Pár képen szeretném ezt összefoglalni: Ezt várja az ügyfél: Ezt gondolja az ügyfél a szolgáltatásról: Ez az ügyfél akkor, amikor magyarázzuk neki, mit miért csináltunk pont úgy, ahogy, hátha megérti mi miért történt: Gondoltam ez belefér, ma PÉNTEK van!