Rissz-rossz megoldás

A minap éppen hazafelé tartottam, amikor csengett a telefonom. A kocsiban kihangosítón hallottam, így a cég nevét nem értettem, nekem rissz-rossz piackutató kft-nek tűnt, de ilyen céget nem találtam 😀 Nem is ez a lényeg, a kedves női hang szerint ők az én telefontársaságom megbízásából szeretnék megtudni, hogy mennyire vagyok megelégedve. Nos, most már egyáltalán Tovább

A visszajelzés csalafintaságai

Szolgáltatásmenedzsmenttel is foglalkozom gyakran, természetesen Dévai Zoli erőteljes támogatásával! Az egyik fontos témakör ezen a területen az ügyfelek véleménye a szolgáltatásokról. A szakirodalom klasszikusan azt állítja, hogy ez az, amit mindenképpen_meg_kell_kérdezni! A gondom ezzel az, hogy tapasztalataim szerint a népek bizony hajlamosak füllenteni… a kiadott kérdőíveken inkább olyan válaszokat adni, amelyek után békén hagyják őket, Tovább