Túltoltuk,rátótiak!

“Nem elég, ha az ügyfél elégedett, az az igazi, ha örül is-mert meglepetéssel tapasztalta, hogy igényeit nem csak kielégítették, de túl is teljesítették.” mondta A. Blanton Godfrey. Ez csöppet elbizonytalanító. Túlteljesíteni? Lehet olyat? Kell olyat? Mintha a lean azt tanítaná, hogy nem szabad többet adni, mint amit az ügyfél elvár. Viszont mondhatjuk azt is, hogy Tovább

A management felelőssége

A lean esetében sokan sokszor elmondják, hogy a management felelőssége, szerepvállalaása nagyon fontos. Ez igaz, de nem csak a lean, hanem minden változás esetében. A LinkedIN egyik szakmai csoportjában indult egy beszélgetés a lean office témáról, és néhányan “összevitatkoztak” a management felelőssége kapcsán. Én azzal a véleménnyel értek egyet, miszerint a management felelőssége nem az, Tovább

Megoldjuk vagy bonyolítjuk?

Az elég bosszantó, amikor egy beszélgetésből nyilvánvalóvá válik, hogy a folyamatban egymás után/mellett dolgozó munkatársak (akik több szervezet képviselői) nem minden esetben az adott probléma megoldásában érdekeltek, hanem inkább a professzionális “hárításban”: bonyolult elemzések, prezentációk, sok e-mail sok címzettnek, hosszú szünetek két esemény között – mindez inkább azért, hogy ne kelljen a problémával foglalkozni… Ennek persze Tovább