Megint provokálok

Nem vagyok közgazdász, ezt előrebocsátom. Csak érdeklődnék. Minden magára valamit is adó vállalat egy rakás pénzügyi/controlling könyvelést csinál minden évben. Teszem fel ez akár milliós számot is jelenthet (tranzakciók száma) egy pénzügyi évben. MIÉRT? Vajon megnézi-e valaki, hogy MIT és MIÉRT könyvelgetünk? Mennyi ebből a valóban szükséges? MIT érünk el ezen tranzakciókkal? Tényleg minden tétel Tovább

A rossz és a rosszabb

Egy szolgáltatás-menedzsment tréningen mondta egy vezető az alábbi elgondolkodtató dolgot: “Rossz terméket az ügyfélnek átadni rosszabb, mintha semmit sem adnánk neki.” Ez ismét felidézte bennem a “mi a legrosszabb veszteség” kérdéskört. Mert értelmezhetjük úgy is a fenti véleményt, hogy az még a kisebb baj, ha vár az a szegény vevő. Nagyobb baj, ha olyasmit kap Tovább

Provokáció

“A várakozás a legnagyobb veszteség” állítják lean szakmai anyagok. Na és ugyan már miért? Legalább várakozunk valamire, ami megjön, csak sajnos késik. De legalább várjuk, és egyszer úgyis ideér. A túltermelésre senki sem vár.  A túlzott megmunkálásra senki sem vár. Ahogy a selejtekre sem. Ezek akkor nem rosszabbak? Egyébként is, a várakozás alatt semmi rossz Tovább

Lean accounting

Ross Maynard blogjában (Lean Accounting Supergroup, regisztráció köztelező) találtam egy érdekeset egy oroszországi lean fórumról, ahol pl. csak a lean accounting session 70 érdeklődőt vonzott. Nálunk még konferencia sincs ilyen témában! Néhány egyéb érdekesség: Kamaz: a következő 5 évben 160%-os termelékenységnövekedés a cél, ennek érdekében eddig 47000 munkatársat oktattak lean eszközökre, eddig közel 90M dollár Tovább

Niko-Niko

Mit szólnának egy ilyesmihez például az iroda ajtaján (belülről természetesen):  (forrás) Érdemes elolvasni ezt az angol nyelvű anyagot a témakörről! Egyszerű eszköz és ha jól kezeli az ember,motivációs vagy akár problémaelemző és megoldó eszköz is lehet belőle!

Egyszerű lista, átlagos válaszok

Ha Ön, Tisztelt Olvasó, vállalaton belüli un belső szolgáltató, bizonyára foglalkozik a következőkkel: Kik a belső ügyfeleim? Mit szolgáltatok számukra? Mit kezdenek ők az én szolgáltatásommal? Hogyan segít nekik abban, hogy elérjék céljaikat? Hogyan mérjük a szolgáltatások minőségét, átfutási idejét, egyéb paramétereit az ügyfelekkel közösen? Hogyan tudjuk meg, elégedett-e az ügyfél összességében velünk? Személyesen érdeklődünk Tovább

Nem értékteremtő

Nem egyszer találkoztam azzal a kijelentéssel, hogy egy vállalatnál azon tevékenységek, amelyek nem vesznek közvetlenül részt a vállalat termékeinek előállításában, azok nem értékteremtők. Ez szerintem komoly félreértés. Először is az “értékteremtés” nem aszerint differenciál szerintem, hogy mit állít elő a folyamat, telefont, motort, izzót, gyógyszert vagy beszerzési megbízást, felvett munkaerőt, lezárt pénzügyi évet. Ahhoz sincs Tovább

A front és a back office

Teljesen tudományos magyarázatként, rögtön az elején, íme: front office = az üzleti világban a kereskedelmi és marketing folyamatok elterjedt elnevezése, de használják minden olyan folyamatra, amelynek résztvevői közvetlen kapcsolatban vannak az ügyféllel. back office = a fenti meghatározás alapján minden más tevékenysége egy vállalatnak, olyanok, amelyek az ügyféllel nincsenek közvetlen kapcsolatban (pl. pénzügy, HR, IT,…). Tovább

Sztrájk

“Azt szeretnénk elérni, hogy a kormányzat ismerje el, hogy az APEH-nél többet dolgoznak az alkalmazottak a napi nyolc óránál, nem ritka, hogy szombaton és vasárnap is bemennek dolgozni a munkatársak.” /forrás: index/ Nem szeretnék senkit sem provokálni, de önmagában a tény, hogy én többet dolgozok napi 8 óránál, hogy bejárok hétvégén dolgozni, az nem jelenti Tovább

Enyém, tied, övé… kié?

A helyzet az, hogy van egy ügyfelünk. Nem tudjuk kielégíteni a megrendeléseit, elmaradásban vagyunk, már szinte folyamatos műszakban dolgozunk. Aztán kiderül, hogy a folyamat jelenlegi leírásának megfelelő működéshez szükséges egyik vállalati funkció csak délután 4-ig érhető el, pedig minimum 2 műszakban kellene, a másik pedig nincs az esti műszakban, pedig kellene. A fenti két problémából Tovább